خدمات

خدمات پیش فروش

● ارتباط تقاضا: با مشتریان بالقوه از طریق کانال های مختلف (مانند ایمیل، تلفن، چت زنده و غیره) ارتباط برقرار کنید تا نیازهای خاص آنها را برای بلندگوهای بلوتوث درک کنید، شامل الزامات عملکردی (مانند اینکه آیا به ضد آب، کاهش نویز، دستیار صوتی نیاز دارید یا خیر، و غیره)، اولویت‌های کیفیت صدا (باس سنگین، سه‌بلند واضح، و غیره)، اولویت‌های طراحی (رنگ، ​​شکل، اندازه، و غیره)، سناریوهای استفاده (داخل، خارج از منزل، مسافرت، و غیره) و محدوده بودجه.

● توصیه محصول: با توجه به نیاز مشتری، مناسب ترین مدل اسپیکر بلوتوث را از سری محصولات کارخانه برای توصیه انتخاب کنید. ویژگی ها، مزایا و سناریوهای کاربردی محصولات پیشنهادی را به تفصیل معرفی کنید. به عنوان مثال، یک اسپیکر بلوتوث عملکرد ضد آب عالی دارد و برای استفاده در فضای باز مناسب است. بلندگوی دیگر دارای جلوه بیس قوی است که برای مشتریانی که دوست دارند به موسیقی الکترونیک گوش دهند مناسب است. در عین حال، ما گزینه های محصول با درجه ها و قیمت های مختلف را برای پاسخگویی به نیازهای بودجه مشتریان مختلف ارائه می دهیم.

● مشاوره فنی: به سوالات مشتریان در مورد فناوری بلندگوی بلوتوث پاسخ دهید، مانند پایداری اتصال بلوتوث، سازگاری (انطباق با دستگاه های مختلف بلوتوث)، عمر باتری، روش و زمان شارژ، پشتیبانی از فرمت رمزگشایی صدا و غیره. همچنین می توانید فناوری پیشرفته را معرفی کنید. و اقدامات کنترل کیفیت اتخاذ شده توسط کارخانه برای افزایش اعتماد مشتری به کیفیت محصول، مانند استفاده از تراشه های بلوتوث با کیفیت بالا برای اطمینان از اتصالات پایدار و سریع. با فناوری صرفه جویی در انرژی هوشمند، عمر باتری طولانی تر.

● در دسترس بودن نمونه: اگر مشتری نیاز به دانستن بیشتر در مورد کیفیت و عملکرد محصول داشته باشد، می توانیم نمونه ای از اسپیکر بلوتوث را ارائه دهیم. مشتریان می توانند شخصاً ظاهر، احساس، کیفیت صدا و غیره را تجربه کنند تا تصمیمات خرید دقیق تری بگیرند. هنگام ارائه نمونه ها، اطمینان حاصل کنید که کیفیت و عملکرد نمونه ها با محصول رسمی مطابقت دارد و دستورالعمل های دقیق محصول و دستورالعمل های عملیاتی را پیوست کنید.

● سفارشی‌سازی قیمت و راه‌حل: با توجه به تقاضای مشتری و مقدار سفارش، قیمت محصول را با جزئیات ارائه کنید، از جمله قیمت واحد محصول، هزینه بسته‌بندی، هزینه حمل‌ونقل (برآورد شده با توجه به حالت‌های مختلف حمل و نقل و مقصد) و سایر هزینه‌هایی که ممکن است درگیر باشد (مانند طراحی سفارشی). هزینه و غیره). در عین حال، با توجه به نیازهای خاص مشتریان، مانند ظاهر سفارشی، اضافه کردن عملکردهای خاص و غیره، برای توسعه راه حل های شخصی و نقل قول های مربوطه.

● تفسیر شرایط تجارت: اصطلاحات تجاری مختلف مرتبط با معاملات تجارت خارجی را به طور واضح برای مشتریان توضیح دهید، مانند روش تحویل (EXW، FOB، CIF، و غیره)، روش پرداخت (T/T، اعتبار اسنادی، جمع آوری و غیره) ، زمان تحویل، شرایط تضمین کیفیت و غیره، برای اطمینان از درک و موافقت مشتریان با شرایط مربوطه و جلوگیری از سوء تفاهم ها و اختلافات احتمالی در آینده.

خدمات در فروش

● پیگیری سفارش: پس از ثبت سفارش توسط مشتری، به موقع پیشرفت پردازش سفارش شامل ترتیب تولید، خرید مواد اولیه، تولید و پردازش، بازرسی کیفیت و سایر لینک ها را پیگیری کنید. وضعیت سفارشات را به طور منظم به مشتریان بازخورد دهید تا مشتریان از وضعیت تولید محصولات و زمان تحویل مورد انتظار مطلع شوند. به عنوان مثال، گزارش پیشرفت سفارش هر هفته یک بار برای مشتری ارسال می شود تا به مشتری اطلاع دهد که چه مراحلی در تولید فعلی انجام شده است یا خیر، و در صورت تاخیر، دلیل و زمان حل مورد انتظار را توضیح دهد. .

● کنترل کیفیت: در فرآیند تولید، اجرای دقیق استانداردها و فرآیندهای کنترل کیفیت برای اطمینان از اینکه کیفیت بلندگوهای بلوتوث مطابق با نیازهای مشتری و استانداردهای بین المللی مربوطه است. انجام بازرسی کیفیت چندگانه، مانند بازرسی مواد خام، بازرسی محصول نیمه تمام و بازرسی محصول نهایی. شاخص های کلیدی کیفیت (مانند کیفیت صدا، پایداری اتصال بلوتوث، عملکرد باتری و غیره) به شدت آزمایش می شوند و پس از پیدا شدن مشکلات کیفیت، تنظیمات و بهبودهای به موقع انجام می شود. به عنوان مثال، در تست کیفیت صدا، مشخص شد که قسمت سه گانه یک دسته از بلندگوها به اندازه کافی شفاف نیست، بلافاصله فرآیند تولید را تنظیم کنید یا قطعات را جایگزین کنید تا از کیفیت محصول اطمینان حاصل کنید.

● بسته بندی و علامت گذاری: با توجه به نیاز مشتریان و نحوه حمل و نقل، مواد و روش های بسته بندی مناسب را انتخاب کنید تا مطمئن شوید که اسپیکر بلوتوث در حین حمل و نقل آسیب نمی بیند. بسته بندی باید به وضوح با مدل محصول، مشخصات، مقدار، تاریخ تولید، ماندگاری، مبدا و سایر اطلاعات و همچنین علائم ویژه مورد نیاز مشتریان (مانند علائم مارک، علائم هشدار دهنده و غیره) مشخص شود. اگر مشتری دارای الزامات طراحی بسته بندی خاصی باشد، با توجه به طراحی مشتری برای تولید بسته بندی.

● هماهنگی لجستیک: کمک به مشتریان برای انتخاب روش مناسب حمل و نقل و تامین کنندگان لجستیک، با توجه به تعداد کالا، وزن، حجم و عوامل مقصد، در نظر گرفتن جامع هزینه و زمان حمل و نقل، ارائه انواع راه حل های حمل و نقل برای مشتریان برای انتخاب ( مانند دریا، هوا، اکسپرس و غیره). ارتباط نزدیک با تامین کنندگان لجستیک را حفظ کنید تا اطمینان حاصل کنید که کالاها به موقع ارسال می شوند و وضعیت حمل و نقل کالا را به موقع پیگیری کنید و اطلاعات لجستیکی را به مشتریان ارائه دهید، مانند زمان حمل، زمان تخمینی رسیدن، مکان در طول حمل و نقل و غیره. حمل و نقل کالا، در صورت وجود هر گونه وضعیت غیرعادی (مانند تاخیر، آسیب، مفقود شدن و غیره)، مشاوره به موقع با مشتریان و ارائه دهندگان تدارکات برای حل مشکل.

● پردازش اسناد: پردازش به موقع و دقیق اسناد مختلف مربوط به سفارش از قبیل فاکتور تجاری، لیست بسته بندی، بارنامه، گواهی مبدأ و غیره. اطمینان حاصل کنید که محتوای این اسناد با کالای واقعی مطابقت دارد. با هنجارهای تجارت بین المللی و نیازهای مشتری. به عنوان مثال، توضیحات محصول، مقدار، قیمت و سایر اطلاعات موجود در فاکتور تجاری باید با سفارش و تحویل واقعی مطابقت داشته باشد. لیست بسته بندی باید مقدار و مشخصات محصولات در هر جعبه بسته بندی را به طور دقیق مشخص کند. این اسناد را به موقع برای مشتریان ارسال کنید و اسناد الکترونیکی یا اسناد کاغذی مربوطه را با توجه به نیاز مشتری ارائه دهید.

● ارتباط و هماهنگی: حفظ ارتباط نزدیک با مشتریان در طول کل فرآیند فروش، و پاسخ به موقع به سوالات و بازخورد مشتری. به سؤالات، پیشنهادها یا درخواست‌های تغییر سریعاً پاسخ دهید و رسیدگی را هماهنگ کنید. به عنوان مثال، اگر مشتری درخواست تغییر رنگ یا طرح بسته بندی محصول را داشته باشد، به موقع با بخش تولید و بخش طراحی ارتباط برقرار کند، امکان سنجی و تأثیرگذاری را ارزیابی کند و نتایج را بازخورد دهد و زمان تحویل و قیمت را تنظیم کند. مشتری

خدمات پس از فروش

● پشتیبانی فنی: برای ارائه خدمات پشتیبانی فنی طولانی مدت به مشتریان، برای کمک به مشتریان در حل مشکلات فنی که در استفاده از بلندگوهای بلوتوث با آن مواجه می شوند. مشاوره و راهنمایی فنی را می توان از طریق تلفن، ایمیل، خدمات مشتری آنلاین و غیره ارائه کرد. به عنوان مثال، اگر ارتباط بلوتوث بازخورد مشتری ناپایدار باشد، کارکنان پشتیبانی فنی می توانند مشتری را راهنمایی کنند تا تنظیمات دستگاه بلوتوث را بررسی کند. مناسب است، آیا منابع تداخل دیگری وجود دارد، و راه حل مربوطه را ارائه می دهد. اگر مشکل پیچیده‌تر است و با راهنمایی از راه دور قابل حل نیست، می‌توان یک تکنسین را ترتیب داد تا خدمات در محل ارائه دهد یا مشتری را راهنمایی کند تا محصول را برای تعمیر به کارخانه ارسال کند.

● خدمات بازگشت و مبادله: یک خط مشی بازگشت و مبادله روشن ایجاد کنید و آن را برای مشتریان توضیح دهید. در مدت زمان بازگشت مشخص شده (مانند بازگشت مشکل کیفیت و ...) اگر مشتری از محصول راضی نبود یا متوجه شد که کالا دارای مشکلات کیفی است، می تواند درخواست مرجوعی یا تعویض کند. پس از دریافت درخواست بازگشت مشتری، بررسی به موقع، احراز شرایط برای طی مراحل مرجوعی و تعویض. برای محصولات برگشتی تست و ارزیابی کنید، علت مشکل را مشخص کنید و اقدامات مناسب (مانند تعمیر، تعویض، بازپرداخت و غیره) را انجام دهید. به عنوان مثال، اگر بازگشت به دلیل مشکلات کیفیت محصول باشد، کارخانه محصول جدید را به صورت رایگان برای مشتری جایگزین می کند و هزینه های حمل و نقل را متقبل می شود. در صورتی که مرجوعی به دلایل شخصی مشتری باشد، مشروط بر اینکه کالا آسیبی نبیند و بر فروش ثانویه تاثیری نداشته باشد، پس از کسر هزینه جابجایی معین طبق مقررات، عودت وجه انجام خواهد شد.

● خدمات تعمیر و نگهداری: ارائه خدمات تعمیر و نگهداری بلندگوی بلوتوث، برای آسیب های غیر انسانی در مدت گارانتی، تعمیر و نگهداری رایگان. برای محصولاتی که بیش از دوره گارانتی هستند یا به طور مصنوعی آسیب دیده اند، ما خدمات تعمیر را با پرداخت هزینه ارائه می دهیم. یک تیم تعمیر و نگهداری حرفه ای و فرآیند تعمیر و نگهداری کامل ایجاد کنید تا اطمینان حاصل شود که عیب ها می توانند سریع و دقیق تشخیص داده و تعمیر شوند. در فرآیند تعمیر و نگهداری، به موقع با مشتریان در مورد پیشرفت و وضعیت نگهداری ارتباط برقرار کنید و پس از اتمام تعمیر و نگهداری، تست کیفیت دقیق را انجام دهید تا اطمینان حاصل شود که عملکرد محصول به حالت عادی باز می گردد. به عنوان مثال، خرابی صدای بلندگوی بلوتوث مشتری، پرسنل تعمیر و نگهداری اولین تست جامع را دریافت کردند، آسیب بلندگو را تعیین کردند، اسپیکر جدید و تست کیفیت صدا را تعویض کردند و سپس اتمام تعمیر را به مشتری اعلام کردند و محصول را پس می فرستند.

● تامین قطعات یدکی: از تامین کافی قطعات یدکی اصلی اطمینان حاصل کنید تا مشتریان نیاز به تعویض قطعات یدکی در زمان مقرر داشته باشند. راه اندازی سیستم مدیریت موجودی قطعات، با توجه به فروش محصول و نیازهای تعمیر و نگهداری، ذخیره معقول قطعات مشترک. مشتریان می توانند لوازم جانبی را از طریق تلفن، پست یا پلت فرم آنلاین سفارش دهند و کارخانه تحویل به موقع را ترتیب می دهد و راهنمایی نصب و پشتیبانی فنی برای لوازم جانبی ارائه می دهد.

● نظرسنجی بازخورد و رضایت مشتری: به طور فعال بازخورد مشتریان را جمع‌آوری کنید تا رضایت مشتریان از کیفیت محصول، عملکرد، خدمات و سایر جنبه‌ها و پیشنهادات بهبود را درک کنید. این کار را می توان از طریق بازدید منظم مشتریان، ارسال نظرسنجی های رضایتمندی و باز کردن کانال های بازخورد در وب سایت ها یا رسانه های اجتماعی انجام داد. بازخورد مشتریان را به دقت تجزیه و تحلیل و خلاصه کنید، اقدامات بهبود به موقع را برای حل مشکلات و کمبودهای موجود انجام دهید و محصولات و خدمات را دائماً بهینه کنید. به عنوان مثال، اگر مشتری به طور کلی منعکس کند که عمر باتری یک بلندگوی خاص کافی نیست، کارخانه می‌تواند به ارتقای فناوری باتری یا افزایش ظرفیت باتری برای بهبود رقابت‌پذیری محصول و رضایت مشتری فکر کند.

● آموزش و آموزش: با توجه به نیاز مشتریان، ما به مشتریان آموزش و راهنمایی های عملیاتی را در مورد استفاده از بلندگوهای بلوتوث ارائه می دهیم تا به مشتریان کمک کنیم تا عملکردها و روش های استفاده از محصولات را بهتر درک کنند و تجربه استفاده آنها را بهبود بخشند. آموزش را می توان با ایجاد دستورالعمل های دقیق محصول، آموزش های ویدئویی، دوره های آموزشی آنلاین و غیره انجام داد. به عنوان مثال، دستورالعمل هایی در مورد نحوه اتصال بلندگوهای بلوتوث به دستگاه های مختلف و همچنین محتوای آموزشی در مورد نحوه تنظیم تنظیمات صدا به مشتریان ارائه دهید. علاوه بر این، تکنسین های مشتری می توانند در زمینه تعمیر و نگهداری محصول نیز آموزش ببینند تا بتوانند کارهای تعمیر و نگهداری ساده را در منطقه انجام دهند، کارایی تعمیر و نگهداری و رضایت مشتری را بهبود بخشند.